Politica di Reso e Restituzione
Ti informiamo che, per garantire l'alta qualità e la coerenza dei nostri prodotti, non accettiamo resi o richieste di restituzione per gli articoli acquistati sul nostro sito, salvo un'unica eccezione: se ricevi un articolo errato rispetto a quello ordinato.
Eccezione: Articolo Errato
- Se dovessi ricevere un articolo diverso da quello ordinato, è essenziale che ci contatti entro 12 ore dalla data di consegna. È necessario fornire prove fotografiche e/o video chiare dell'articolo errato.
- Dopo aver ricevuto la tua segnalazione, il nostro team di controllo qualità esaminerà il caso entro 1-2 giorni lavorativi.
- Se l'errore viene confermato, ti offriremo una delle seguenti soluzioni:
- Sostituzione dell'articolo: Spediremo il prodotto corretto senza alcun costo aggiuntivo per te, ma solo dopo aver ricevuto l'articolo errato indietro e aver verificato che sia nelle stesse condizioni in cui è stato inviato: non utilizzato, non danneggiato, e con l'imballo originale intatto.
- Buono d'acquisto: In alternativa, potrai scegliere di ricevere un buono d'acquisto dello stesso valore dell'articolo errato, utilizzabile per un futuro acquisto nel nostro negozio online, ma solo dopo aver ricevuto l'articolo indietro e aver verificato che sia nelle stesse condizioni in cui è stato inviato: non utilizzato, non danneggiato, e con l'imballo originale intatto.
Nota importante:
- Non sono previsti rimborsi in denaro per alcun motivo. In caso di ricezione di un articolo errato, offriamo esclusivamente la sostituzione del prodotto o l'emissione di un buono d'acquisto del medesimo valore. Queste opzioni saranno disponibili solo dopo aver ricevuto e verificato l'articolo restituito, garantendo che sia conforme alle nostre condizioni di reso.
Condizioni Essenziali per la Richiesta di Reso:
- L'articolo errato deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto: non utilizzato, non danneggiato, e con l'imballo originale intatto.
- Il costo di spedizione per la restituzione dell'articolo errato sarà a nostro carico solo se viene accertato un errore da parte nostra.
- Una volta approvata la richiesta di reso, il cliente deve rispedire l'articolo entro un massimo di 3 giorni lavorativi dalla data di approvazione. È responsabilità del cliente assicurarsi che il prodotto venga spedito entro questo periodo. Se l'articolo non viene restituito entro il termine stabilito, il reso sarà considerato nullo, e non sarà più possibile ottenere né la sostituzione del prodotto né un buono d'acquisto.
Limitazioni e Esclusioni:
- Non saranno accettate richieste di reso o restituzione per articoli che risultano danneggiati o modificati dal cliente.
- Non è possibile annullare o modificare un ordine oltre 3 ore dalla conferma, poiché inizia immediatamente il processo di preparazione e spedizione.
- Non accettiamo resi di articoli personalizzati, realizzati su misura, o acquistati durante promozioni speciali e/o offerte.
- Non saranno considerati resi per articoli che non siano stati acquistati direttamente attraverso il nostro sito.
Limitazioni di Responsabilità: danni durante il trasporto di ritorno
Anche se copriamo i costi di spedizione per la restituzione dell'articolo errato, non ci assumiamo alcuna responsabilità per danni, perdita o furto di articoli durante il trasporto di ritorno. È responsabilità del cliente garantire che il prodotto sia imballato in modo sicuro e restituito in condizioni intatte. Per tutelare il tuo reso, consigliamo vivamente di assicurare la spedizione di ritorno e utilizzare un metodo di spedizione tracciabile. In caso di danni o perdita durante il trasporto di ritorno, non saremo in grado di processare la sostituzione dell'articolo né di emettere un buono d'acquisto.
Politica di Gestione delle Disponibilità degli Articoli
Nel raro caso in cui uno o più articoli del tuo ordine risultino indisponibili al momento della preparazione, nonostante il pagamento sia stato già effettuato, ci impegniamo a tutelare il tuo acquisto attraverso la seguente politica:
Buono d'Acquisto per Articoli Mancanti:
- Se un articolo è temporaneamente o permanentemente indisponibile, emetteremo un buono d'acquisto di valore pari al prezzo pagato per l'articolo mancante.
- Questo buono potrà essere utilizzato per acquistare qualsiasi altro prodotto disponibile nel nostro catalogo, offrendo un’alternativa immediata senza la necessità di richiedere un rimborso in denaro.
- Il buono d’acquisto sarà valido per un periodo di illimitato dalla data di emissione.
Supporto e Assistenza:
- In caso di indisponibilità di uno o più articoli, il nostro team sarà a tua disposizione per supportarti nella scelta di un prodotto alternativo e per fornirti l’assistenza necessaria.
- Ti invitiamo a contattarci via email all'indirizzo infonoireor@gmail.com per qualsiasi ulteriore chiarimento o richiesta di assistenza.
Nota Importante:
- La decisione di emettere un buono d'acquisto anziché un rimborso in denaro è definitiva e non soggetta a deroghe. Questa politica ci consente di mantenere l'efficienza operativa e di offrire un'ampia gamma di prodotti ai nostri clienti.
